مرة أخرى

سياسة الدعم الفني

تهدف هذه السياسة إلى توضيح سياسة الدعم الفني الموجهة للمدربين والمتدربين الذين يستخدمون المنصة التعليمية الخاصة بـ معهد سمو الأجيال، لتقديم الدعم اللازم وضمان تجربة تعلم متميزة وسهلة.

الهدف

الغرض من هذه السياسة هو توفير إطار واضح ومحدد لتقديم الدعم الفني للمدربين والمتدربين، بهدف تحسين تجربة المستخدمين على المنصة، وضمان معالجة المشكلات التقنية بشكل سريع وفعّال.

نطاق التنفيذ

تنطبق هذه السياسة على جميع المدربين والمتدربين المستخدمين للمنصة التعليمية التابعة لـ معهد سمو الأجيال.

بنود السياسة

  1. توفير الدعم الفني والتقني:
    • يلتزم معهد سمو الأجيال بتقديم الدعم الفني والتقني لجميع المستفيدين من المنصة في جميع البرامج المتاحة، وذلك عبر القنوات الرسمية.
  2. الرد على طلبات الدعم:
    • يتم الرد على طلبات الدعم الفني المرسلة عبر البريد الإلكتروني في غضون يومي عمل، وتقديم الدعم عبر الهاتف مباشرة خلال ساعات العمل.
  3. أوقات العمل الرسمية:
    • فريق الدعم الفني متاح من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:00 صباحًا وحتى الساعة 4:00 مساءً.
  4. الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
    • مساعدة المستخدمين في إنشاء حساباتهم الخاصة.
    • معالجة المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون على المنصة.
    • مساعدة المتدربين والمدربين في الدخول إلى الفصول الافتراضية.
    • مساعدة المتدربين في الحصول على الشهادات.
  5. قنوات الدعم الفني:
  6. صفحات الإرشاد والمساعدة:
    • صفحة الأدلة الإرشادية: تحتوي على إرشادات مفصلة لاستخدام المنصة.
    • صفحة الأسئلة الشائعة: تتضمن حلولاً للمشكلات الأكثر شيوعاً.
  7. القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
    • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني.
    • الالتزام بآداب الحوار، والاحترام وعدم الإساءة.
    • عدم الدخول في نقاشات سياسية أو دينية.
  8. القواعد والآداب التي يجب على ممثل الدعم الفني اتباعها:
    • الرد على استفسارات المستفيدين بمهنية وضمن المدة المحددة.
    • الالتزام بآداب الحوار والاحترام.
    • تجنب الإساءة، والامتناع عن النقاشات السياسية أو الدينية.
  9. التصعيد في حال تأخر الرد:
    • إذا تجاوز الرد على الطلب الوقت المحدد، يتم تصعيد الشكوى إلى الإدارة المختصة للمراجعة.

الأدوار والمسؤوليات

  1. مالك وثيقة السياسة: [اسم الشخص المسؤول].
  2. مراجعة وتحديث السياسة: إدارة تقنية المعلومات.
  3. تنفيذ بنود السياسة: فريق الدعم الفني في المعهد.

الالتزام بالسياسة

  1. يجب على مدير إدارة تقنية المعلومات ضمان التزام جميع أفراد فريق الدعم الفني بهذه السياسة.
  2. جميع أعضاء فريق الدعم الفني في معهد سمو الأجيال ملزمون بالالتزام بهذه السياسة لضمان تقديم الدعم بجودة عالية.
  3. قد يتعرض أي شخص ينتهك هذه السياسة لإجراءات تأديبية حسب اللوائح الداخلية للمعهد.